O WhatsApp não é a aba do lado. Ele é a tela.
Atendimento dentro da ficha do devedor, práticas de operação contra banimento e um histórico que sobrevive à troca do número.
Tela única
O operador atende o WhatsApp sem sair da ficha
No OMNI Studio o negociador não alterna janela. A ficha do devedor, o histórico de tudo que já foi tentado em qualquer canal, a simulação do acordo e a conversa no WhatsApp estão na mesma tela, ao mesmo tempo.
O custo do contrário ninguém mede, mas todo mundo conhece: o WhatsApp Web num monitor, o CRM no outro, o CPF copiado de um lado e colado do outro, e o que acabou de ser combinado transcrito à mão depois. Cada troca de janela é um lugar onde o dado se perde e o atendimento esfria.
E não é integração entre dois sistemas: é o mesmo banco de dados. A mensagem que chega já está no histórico do contrato quando o operador lê.
OMNI Studio · uma tela
A ficha do devedor
Contrato, parcelas, valores e cadastro.
O histórico
Toda tentativa, em qualquer canal, na ordem em que aconteceu.
A negociação
Simulação, acordo e meio de pagamento.
A conversa
O WhatsApp recebe e responde ali mesmo.
A Simmone
Lê o dossiê, mostra o insight e tabula o atendimento.
São oito provedores de WhatsApp escolhidos por cadastro, incluindo a API Oficial da Meta. Trocar de fornecedor é configuração, não projeto — ver as integrações.
Continuidade
Se o número for banido, a conversa não se perde
Este é o medo real de quem cobra por WhatsApp: perder o número e perder tudo que passou por ele. No REVO360 as duas coisas não estão amarradas.
A conversa é ancorada no contato do devedor — o número dele. O número que envia é outra entidade, o terminal. O histórico pertence à pessoa, não ao chip: trocar o terminal não apaga nada, e a conversa continua de onde parou.
Repare no que o desenho não diz. Ele não diz que o terminal está imune: diz que a perda dele custa capacidade de envio, e não histórico. Um terminal fora do ar é um terminal a menos enviando.
Higiene do canal
Banimento se evita com operação, não com sorte
Ninguém sério promete imunidade a bloqueio — quem promete está vendendo. O que existe é reduzir o motivo do bloqueio e não depender de um número só. O produto dá as três alavancas; a disciplina de usar é da operação.
BlockList de contato
Quem pediu para não ser mais procurado entra na BlockList e sai dos disparos. Denúncia é o que queima número — respeitar o pedido é a medida mais barata que existe, e a única que ataca a causa.
Ritmo e higiene antes do disparo
A Hestia controla o ritmo do envio e a higiene da base antes de sair a primeira mensagem. Número inválido, contato repetido e volume em rajada são exatamente o padrão que o bloqueio procura.
Mais de um terminal
A instância trabalha com vários terminais e distribui o volume entre eles. Se um sai do ar, os outros seguem — e é aqui que a arquitetura da seção anterior paga: a conversa não morava no terminal.
Não prometemos que nenhum número será bloqueado algum dia. Prometemos que a operação não para quando um for.
Ao vivo
Quem está esperando resposta agora — e há quanto tempo?
Volume de mensagem não é indicador de nada. O WhatsApp Overview cobra SLA: mostra quem está na fila, quanto tempo cada um espera e quais conversas ainda não têm operador. Com alerta sonoro e abas por período.
4 conversas furando o SLA de 5 min, pior espera 17h36m14s.
A aba "Aguardando operador" já vem ordenada da maior espera para a menor: quem esperou mais aparece primeiro, sem ninguém classificar coluna. A frase em roxo foi escrita pelo próprio painel, em ambiente de demonstração.
IA no canal
Duas agentes, dois papéis que não se misturam
O roteamento decide por instância e por configuração: em modo manual a resposta cai para o operador; em modo automático, para a Sarah. Nunca as duas na mesma conversa ao mesmo tempo.
Sarah
negocia com o devedor final
Conversa por WhatsApp 24 horas por dia, fecha o acordo e envia o meio de pagamento. Autônoma: não espera operador disponível, e a fila da madrugada não vira fila da manhã.
Simmone
apoia o operador humano
Trabalha por dentro do OMNI Studio: lê o dossiê, mostra o insight, tabula o atendimento sozinha e roda a análise de qualidade.Nunca fala com o cliente final.
Veja a conversa rodando dentro da ficha
Em 30 minutos a gente abre o OMNI Studio com o WhatsApp dentro do atendimento e deixa o painel cobrar SLA na sua frente.
Agendar demonstração