Quem acionar
A fila sai do escore de propensão, não da ordem em que o arquivo chegou.
Inteligência artificial
Cinco agentes. Um decide, um negocia, um apoia o operador.
Não é um assistente genérico colado num CRM. Cada agente tem um papel, um limite de autonomia e um lugar definido na operação — e todos seguem a régua que você declara.
Como ler esta página
A pergunta certa não é “tem IA?”. É quem decide, quem fala e quem só apoia.
“Inteligência artificial” virou palavra guarda-chuva no mercado de cobrança. Debaixo dela cabe desde uma resposta automática de WhatsApp até um motor que escolhe sozinho quem vai ser acionado amanhã. Chamar as duas coisas pelo mesmo nome não ajuda você a decidir nada.
No REVO360 são cinco agentes, com papéis que não se misturam. Um decide a estratégia. Um negocia com o devedor. Um apoia o operador humano e nunca aparece para o cliente final. Um conversa com você sobre o que está na tela. Um coloca a campanha na rua no horário marcado.
| Agente | Papel | Fala com quem | Autonomia |
|---|---|---|---|
| jAcob | Motor de decisão: monta o mailing a partir da régua que você declara | Não fala. Decide. | Alta, dentro da régua declarada por credor |
| Sarah | Negocia o débito com o devedor final por WhatsApp | Fala com o devedor, 24 horas por dia | Total: fecha o acordo e envia o meio de pagamento |
| Simmone | Apoia o operador humano no Omni Studio: dossiê, insight, tabulação e QA | Nunca fala com o cliente final | Nenhuma sobre a negociação — quem conduz é a pessoa |
| Môzi | Copiloto de conversa dentro do sistema, painel a painel | Fala com você, não com o devedor | Analisa quando você pede |
| Hestia | Engine de campanhas e mailing em lote | Não fala: entrega para o canal | Executa no dia e na hora marcados |
Só um dos cinco conversa com o devedor. É uma decisão de projeto: a IA que apoia o humano e a IA que substitui o humano resolvem problemas diferentes e não deviam ser o mesmo produto.
jAcob · motor de decisão
Você declara a régua de cobrança. Ele monta o mailing.
Na maior parte das operações, montar mailing é trabalho de planilha na sexta à tarde, com o critério dentro da cabeça de uma pessoa. Quando essa pessoa sai de férias, a estratégia sai junto.
No REVO360 a régua é declarada uma vez, por credor — e o jAcob a executa todos os dias. Ele escolhe quem acionar, por qual canal, em que horário, com que teto de desconto e com qual diretriz de negociação em cada contrato.
Antes disso ele pontua a carteira: propensão de pagamento erecuperação líquida esperada. É a diferença entre priorizar quem deve mais e priorizar quem tem mais chance de pagar.
Por qual canal
WhatsApp, SMS, e-mail ou discador — o canal sugerido vem junto do escore.
Em que horário
A janela em que aquele contrato tem mais chance de virar contato útil.
Com que teto de desconto
O limite que a negociação daquele contrato não ultrapassa.
Com qual diretriz
A orientação de negociação por contrato, não uma política única para a carteira inteira.
E o efeito da régua volta escrito, não em forma de suposição. Este é o texto que o painel de mailings gerou sozinho:
2,9% dos títulos enviados geraram contato · maior perda entre Efetivados e Com retorno (−91,6%)
Frase gerada pelo próprio painel, sem edição. Os números são de ambiente de demonstração — servem para mostrar como o sistema lê uma carteira, não como resultado de cliente.
Sarah · negociação autônoma
Negocia por WhatsApp, 24 horas por dia, e fecha o acordo.
O devedor responde quando dá: dez da noite de uma terça, domingo de manhã, no intervalo do trabalho. A operação responde no horário comercial. Entre uma coisa e outra, o acordo evapora.
A Sarah atende nessa hora. Conduz a conversa pelo WhatsApp, negocia, fecha o acordo e envia o meio de pagamento. Sem fila, sem esperar segunda-feira, sem operador de plantão.
Autonomia não é improviso. O teto de desconto e a diretriz de negociação daquele contrato são exatamente os que você declarou na régua do jAcob.
A espera tem preço, e o próprio sistema mede esse preço. Este é o diagnóstico do painel de atendimento de WhatsApp, ao vivo:
4 conversas furando o SLA de 5 min, pior espera 17h36m14s.
Frase gerada pelo próprio painel, com números de ambiente de demonstração. Dezessete horas de espera é uma conversa que já terminou do outro lado.
A Sarah conversa pelo canal que a sua operação já usa: são 8 provedores de WhatsApp integrados, incluindo a API oficial da Meta.Ver as integrações
Simmone · apoio ao operador
A IA que fala com o operador — nunca com o cliente.
A Simmone trabalha no Omni Studio, ao lado da pessoa que está atendendo. Ela lê o dossiê do devedor e mostra o insight durante o atendimento, não no relatório do dia seguinte. Para o cliente final ela é invisível: quem negocia é o operador.
E ela tabula. Tabulação feita de memória, no fim do expediente, é a primeira informação da operação a virar ficção — e é dela que saem todos os indicadores que a diretoria vai olhar depois.
- Preenche a ocorrência automaticamente
- Transcreve áudio e mensagem de WhatsApp
- Faz o resumo da conversa
- Preenche a data de agendamento
- Roda a análise de qualidade (QA) do atendimento
Um supervisor não consegue ouvir 30 operadores. Com tabulação automática e análise de qualidade por IA, ele passa a olhar o que fugiu do padrão — e os painéis passam a valer, porque a base deles é confiável:
1.225 promessas no período (+28% vs o anterior); cumprimento em 30d de 11,0% e quebra de 89,0%; R$ 157.117,00 recuperados.
Frase gerada pelo próprio painel, com números de ambiente de demonstração.
Môzi · copiloto de conversa
Um botão em cada painel: “Analisar com a Môzi”.
Todo painel do REVO360 abre com um diagnóstico escrito em português. Quando você quer ir além dele — cruzar dois recortes, testar uma hipótese, entender por que aquele credor caiu — o botão “Analisar com a Môzi” está na própria tela, ao lado do número.
A análise do relatório é feita por Claude Opus 5, sobre o recorte que você está olhando naquele momento. Você não copia número para outra ferramenta e pergunta lá fora: a conversa acontece dentro do sistema, com o dado vivo.
O tipo de leitura que sai dessa camada não é “o número subiu”. É a leitura do número, com a hipótese de causa junto:
Liquidação média em 6 meses de 12,3% entre 54 safras maduras; a última madura (02/2026) fez 24,2%.
CPC geral 86,9%; persistência ainda paga na faixa “8-15” (CPC sobe para 100,0%).
Frases geradas pelos próprios painéis, sem edição, com números de ambiente de demonstração.
Hestia · esteira de campanha
A campanha sai na hora marcada, sem ninguém apertar o botão.
A Hestia é a engine de campanhas e mailing em lote. Você configura a estratégia uma vez; no dia e na hora marcados ela faz o processamento e entrega para o canal — SMS, e-mail, WhatsApp.
É o mesmo princípio do resto da plataforma: do arquivo que chega por FTP até o disparo do mailing, o caminho é automático. A pessoa entra onde é preciso julgamento, não onde é preciso repetição.
A divisão de trabalho com o jAcob é simples: o jAcob decide o que vai na lista, a Hestia garante que a lista saia no horário. Depois do disparo, o Dashboard de Mailings mostra quantos títulos viraram contato, promessa e acordo.Ver os 19 painéis
Como se encaixa
A IA é o terceiro degrau — e só existe por causa dos dois primeiros.
Agente de inteligência artificial montado em cima de dado partido em seis sistemas dá resposta bonita e errada. Os cinco agentes do REVO360 funcionam porque cobrança, canais, jurídico e financeiro moram no mesmo banco de dados: o que o agente lê é o estado real da carteira, agora — não o fechamento de ontem reconciliado na planilha.
Vê é o ecossistema único. Diz é o diagnóstico escrito em cada painel. Faz são estes cinco agentes. A ordem importa: ninguém executa bem o que não enxerga direito.
Você declara
A régua de cobrança é sua e é declarada por credor: quem acionar, por qual canal, em que horário, com que teto de desconto e com qual diretriz.
A máquina executa
O jAcob monta o mailing, a Hestia dispara no horário, a Sarah negocia, a Simmone tabula. Todo dia, com o mesmo critério.
O painel presta contas
O Monitor jAcob é um dos 19 painéis do sistema. O modelo que decide também é medido — e o resultado dele volta escrito em português.
Veja os cinco agentes na sua carteira
Numa demonstração de 30 minutos a gente abre o painel, deixa ele escrever o diagnóstico e mostra o jAcob montando o mailing a partir de uma régua. Se não fizer sentido para a sua operação, você perdeu meia hora.