Desconto fora da alçada: como liberar a exceção sem perder o controle
Toda política de cobrança tem um limite de desconto por fase. E toda operação de cobrança tem o caso que passa do limite: o cliente que quer quitar à vista com um desconto maior, o contrato antigo que vale mais resolvido do que parado, o acordo que só fecha com uma condição especial. A pergunta não é se a exceção vai acontecer. É como.
Na maioria das operações, a exceção acontece por fora: um e-mail para o gerente, uma mensagem no celular, um “pode fazer” que ninguém registra. O desconto sai, o acordo entra, e meses depois ninguém sabe quem autorizou, com que base, e quanto aquilo custou somado.
A exceção com caminho próprio
No revo360, o desconto que a política não cobre vira proposta de exceção. Ela tem dono, fila, prazo e decisão, e só vira acordo depois de aprovada.
1. A proposta
O negociador lança a proposta com o credor, o valor, o desconto pedido e o esquema de pagamento. A proposta nasce em rascunho e segue para análise.
2. A fila
Cada proposta tem status e tempo de espera: rascunho, aguardando análise, em análise, pendente de informação, aprovada, reprovada, cancelada ou expirada. O kanban mostra os cartões por status, com o responsável e há quanto tempo cada um está na fila.
Cada proposta, do rascunho à decisão, com o valor, o desconto, o responsável e o tempo na fila. Base de demonstração, dados fictícios.
3. A decisão do gestor
A proposta só vira acordo depois da decisão de um gestor: no kanban, no aviso que chega a ele ou na hora, na estação do negociador, com a credencial do supervisor. Na autorização na hora, ninguém autoriza a própria proposta: o sistema recusa a assinatura do autor. Em todos os caminhos, fica gravado quem decidiu.
4. O acordo
A proposta aprovada vira acordo. A reprovada, a cancelada e a expirada não viram nada, e continuam na base com o status em que pararam.
5. O registro
Fica gravado quem decidiu e quando. O que antes era uma mensagem no celular vira um evento com data, autor e decisor, que a auditoria consegue ler.
Quer ver como a exceção da sua carteira ficaria nesse fluxo? Solicite um diagnóstico operacional.
A exceção também se mede
Registrar a decisão é metade do controle. A outra metade é ver o conjunto: onde a fila trava, quem decide, quanto desconto sai em exceção e por qual credor. O Dashboard de Propostas faz essa leitura.
Quantas propostas há em cada status e quanto tempo cada uma espera antes de sair dele. Base de demonstração, dados fictícios.
O mesmo painel mostra o valor proposto por credor, com o resultado de cada proposta, e o ranking de negociadores pelas propostas decididas e pela taxa de aprovação.
O valor proposto por credor, com o resultado, e as propostas decididas por negociador. Base de demonstração, dados fictícios.
E a leitura do painel aponta o que pede atenção: propostas que venceram sem decisão, gargalo num status, valor concentrado num credor, proposta aprovada que ainda não virou acordo.
A leitura do painel, com os alertas do que pede atenção. Base de demonstração, dados fictícios.
Por assessoria, com a operação própria no mesmo total
Na versão do credor, as propostas de exceção saem por assessoria, ao lado da operação própria, e o total soma as linhas. O credor vê qual assessoria pede mais exceção, quanto tempo leva a decisão para cada uma e quanto foi aprovado. Na gestão de assessorias, o desconto concedido aparece ao lado do recuperado, e nunca é subtraído do caixa: o capítulo do painel Performance de Assessorias abaixo mostra essa conta.
Destaques, números e financeira: o recuperado, o custo, a comissão e o desconto concedido por assessoria. Base de demonstração, dados fictícios.
A exceção e a IA
Quando quem negocia é a IA, a regra é a mesma, só que mais rígida: ela escolhe entre as condições que a régua calculou e não concede nada fora delas. O pedido que passa da régua vai para uma pessoa. O caminho completo está em IA na negociação de dívidas, dentro da política do credor.
O que muda para o credor
- A exceção deixa de ser invisível. Toda proposta fora da política está na fila, com dono e prazo.
- A decisão tem dono. O desconto especial passa por um gestor, e fica gravado quem decidiu.
- A auditoria lê o que aconteceu. Quem decidiu e quando fica na base, ao lado do acordo.
- O gestor vê o padrão. O painel mostra onde a fila trava, quem aprova mais e qual credor concentra a exceção.